Online-Buchung für Transport- und Umzugsfirmen

Taxi oder Mietwagen: was das Gesetz für die Online-Buchung bedeutet

Für den Fahrgast sehen ein Taxi und ein Mietwagen mit Fahrer gleich aus. Das Personenbeförderungsgesetz behandelt sie verschieden, und der Unterschied bestimmt, was Ihre Website anbieten darf. Ein Taxi hält sich an zugelassenen Stellen bereit, nimmt Aufträge auch während der Fahrt an und fährt zum Tarif, den die Rechtsverordnung vor Ort festsetzt. Dieser Tarif gilt in seinem Geltungsbereich, dem Pflichtfahrbereich; nur dort besteht nach § 47 auch die Beförderungspflicht.

Ein Mietwagen wird nur im Ganzen gemietet, und er darf nur Aufträge ausführen, die am Betriebssitz oder in der Wohnung des Unternehmers eingegangen sind. Nach der Fahrt kehrt er unverzüglich zum Betriebssitz zurück, es sei denn, er hat vorher oder unterwegs einen neuen Auftrag erhalten. Jeder Auftragseingang wird buchmäßig oder elektronisch erfasst und die Aufzeichnung ein Jahr aufbewahrt. Einen festgesetzten Tarif wie beim Taxi gibt es nicht; die Genehmigungsbehörde kann nach § 51a aber Mindestentgelte festlegen.

Für die Website folgt daraus zweierlei. Als Taxiunternehmen stellen Sie einen Festpreis nur online, wenn Ihre Tarifordnung ihn vorsieht: § 51 nennt Festpreise für bestimmte Wegstrecken, etwa zum Flughafen, und Festpreise oder einen Preisrahmen für Fahrten auf vorherige Bestellung. Sondervereinbarungen im Pflichtfahrbereich, etwa mit einem Hotel oder einer Firma, lässt § 51 nur zu, wenn sie schriftlich getroffen sind, einen Zeitraum, eine Mindestfahrtenzahl oder einen Mindestumsatz im Monat festlegen und die Verordnung eine Genehmigung oder Anzeige vorsieht. Sonst zeigen Sie den Tarif und nehmen die Bestellung an. Als Mietwagenunternehmen können Sie den Preis nennen und vorab kassieren, solange er nicht unter einem festgelegten Mindestentgelt liegt, und Ihre Werbung darf nicht mit dem Taxenverkehr verwechselt werden können. Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung: Die Auslegung im Einzelfall ist Sache Ihrer Genehmigungsbehörde.

• Taxi: Tarif nach Rechtsverordnung im Pflichtfahrbereich; Festpreis für bestimmte Strecken oder bestellte Fahrten nur, wo sie ihn vorsieht
• Mietwagen: kein Taxitarif, Mindestentgelte möglich; Auftrag geht am Betriebssitz ein und wird ein Jahr aufbewahrt
• Beide: Vorbestellung mit Datum, Uhrzeit, Strecke und Personenzahl

§ 47 Personenbeförderungsgesetz, gelesen am 03.10.2026 · § 49 Personenbeförderungsgesetz, gelesen am 03.10.2026 · § 51 Personenbeförderungsgesetz, gelesen am 03.10.2026 · § 51a Personenbeförderungsgesetz, gelesen am 03.10.2026

Umzug: Haftung, Besichtigung und was die Anfrage wissen muss

Ein Umzug wird nicht nach Kilometern gekauft, sondern nach Volumen, und das Volumen entscheidet auch über die Haftung. § 451e des Handelsgesetzbuchs beschränkt die Haftung des Umzugsunternehmens für Verlust oder Beschädigung auf 620 € je Kubikmeter Laderaum, der für den Umzug benötigt wird. Bei 30 Kubikmetern sind das 18.600 €.

Gegenüber Verbrauchern gilt diese Grenze nicht von selbst. Nach § 451g kann sich das Unternehmen nicht darauf berufen, wenn es den Kunden bei Vertragsschluss nicht über die Haftungsbestimmungen unterrichtet und nicht auf die Möglichkeit hingewiesen hat, eine weitergehende Haftung zu vereinbaren oder das Gut zu versichern; die Unterrichtung muss drucktechnisch deutlich hervorgehoben sein. Dieser Hinweis gehört in Ihr Angebot. Auf der Website bereitet ihn ein Absatz über Haftung und Versicherung vor.

Damit das Angebot ohne zweite Rückfrage stimmt, fragt die Anfrage nach dem, was den Preis macht. Ob Sie danach eine Besichtigung brauchen oder ein Festpreis nach Liste genügt, entscheiden Sie; in beiden Fällen ist der Besichtigungstermin das, was der Kunde online buchen kann. Privatkunden können Sie außerdem auf § 35a des Einkommensteuergesetzes hinweisen: Finanztip zählt die Hilfe beim Umzug zu den haushaltsnahen Dienstleistungen, für die 20 % der Arbeitskosten die Einkommensteuer mindern, mit Rechnung und Überweisung.

• Volumen in Kubikmetern oder Zahl der Zimmer
• Etage an beiden Adressen, Aufzug, Trageweg
• Entfernung und Wunschtermin, mit Ausweichtermin
• Zusatzleistungen: Einpacken, Möbelmontage, Halteverbotszone

§ 451e Handelsgesetzbuch, gelesen am 03.10.2026 · § 451g Handelsgesetzbuch, gelesen am 03.10.2026 · Finanztip, „Haushaltsnahe Dienstleistungen“, gelesen am 03.10.2026

Kurier und Lieferung: Zeitfenster, Zonen und das Widerrufsrecht

Ein Kurierdienst verkauft keine Uhrzeit, sondern ein Zeitfenster in einer Zone. Die Website sollte beides zeigen, bevor der Kunde bucht: welche Orte Sie anfahren, bis wann am selben Tag bestellt werden kann und was Gewicht, Größe und Eile kosten. Wer das im Formular abfragt, muss am Telefon nicht mehr nachfragen, und der Fahrer weiß vor der Abholung, was ihn erwartet.

Bei Buchungen von Privatkunden über das Internet stellt sich die Frage nach dem Widerruf. § 312g des Bürgerlichen Gesetzbuchs gibt Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht, nimmt aber unter anderem Verträge über die Beförderung von Waren aus, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. Eine Lieferung mit festem Zeitfenster fällt unter diesen Wortlaut. Für die Personenbeförderung stellt sich die Frage nicht: § 312 Absatz 2 Nummer 14 des Bürgerlichen Gesetzbuchs nimmt Verträge über die Beförderung von Personen von den Vorschriften über das Widerrufsrecht aus.

§ 312g Bürgerliches Gesetzbuch, gelesen am 03.10.2026 · § 312 Bürgerliches Gesetzbuch, gelesen am 03.10.2026

Was die direkte Buchung kostet

Die Rechnung ist kurz. Bei Traxo kostet Starter 50 € im Monat, monatlich kündbar, oder 40 € im Monat bei Jahreszahlung, einmal im Voraus für zwölf Monate: Website, Online-Buchung Tag und Nacht, Online-Zahlung als voller Betrag oder Anzahlung, Kundenkartei. Jede Online-Zahlung kostet 3 % des Betrags, sonst nichts: Ein Flughafentransfer für 80 €, bei der Buchung bezahlt, kostet 2,40 €; eine Anzahlung von 300 € auf einen Umzug 9 €. Eine Gebühr pro Buchung gibt es nicht.

Fahren Sie zu mehreren, brauchen Sie Pro: 100 € im Monat oder 80 € bei Jahreszahlung, mit einem Konto und einem Kalender je Person, bis zu sechs, dem Google-Maps-Eintrag, der Bewertungskarte und dem Treueprogramm mit Punkten, das Stammkunden einen Grund gibt, wieder direkt bei Ihnen zu buchen. Für größere Flotten gibt es Business, das im Gespräch zusammengestellt wird.

Wer am 02.10.2026 nach Online-Buchung für Transport- und Umzugsfirmen suchte, fand unter den ersten zehn Treffern vor allem Vergleichs- und Vermittlungsportale wie CHECK24 oder Clicktrans und die Buchungsseiten einzelner Speditionen. Vergleichen Sie das mit dem, was Sie heute für vermittelte Fahrten abgeben: Die Provision steht in Ihrer Abrechnung der Plattform, Fahrt für Fahrt. Die direkte Buchung ersetzt die Plattform nicht, sie fängt die Kunden auf, die Sie schon kennen. Der Einstieg geht ohne Termin: Sie eröffnen Ihr Konto online, erstellen Ihre Website mit Leistungen, Gebieten und Preisen, wählen Ihr Paket und stellen die Website mit einem Klick online, sobald es bezahlt ist. Ein kostenloses Startgespräch von fünfzehn Minuten können Sie unterwegs buchen, wenn Sie möchten.