Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Gegenstand und Annahme

Diese Bedingungen regeln das Abonnement des Dienstes Traxo, betrieben von der Gesellschaft TRAXO, einer französischen vereinfachten Aktiengesellschaft (SAS) mit einem Stammkapital von 2 €, mit Sitz in Bâtiment C Appartement 14, 40 avenue André Diligent, 59100 Roubaix, France, eingetragen unter der Nummer 109 899 047 R.C.S. Lille Métropole. Zusammen mit der Bestellübersicht bilden sie den gesamten Vertrag.

Der Dienst ist Gewerbetreibenden vorbehalten, die für die Zwecke ihrer Tätigkeit handeln: Einzelunternehmen, Kleinunternehmer, Gesellschaft, Verein mit Beschäftigten. Mit dem Abschluss bestätigen Sie diese Eigenschaft. Ihre eigenen Einkaufsbedingungen gelten nicht, sofern wir ihnen nicht schriftlich zustimmen.

Sie nehmen diese Bedingungen beim Abschluss vor jeder Zahlung durch Anklicken eines Kontrollkästchens an. Eine datierte Kopie wird Ihnen per E-Mail zugesandt und bleibt in Ihrem Kundenbereich abrufbar.

2. Der Dienst und die Pakete

Traxo ist ein Online-Abonnementdienst, der je nach gewähltem Paket Folgendes vereint: eine Website auf Ihren Namen mit Domainname, das Google-Unternehmensprofil, die Online-Terminbuchung, den Zahlungseinzug bei Ihren Kunden, die Kundenbindung, die Rechnungsstellung und eine automatisierte Telefonannahme. Maßgeblich für den genauen Leistungsumfang jedes Pakets ist die Seite Preise am Tag des Abschlusses.

Der Dienst wird als Abonnement bereitgestellt: Sie erhalten das Nutzungsrecht für die Vertragsdauer, ohne Eigentumsübertragung an der Software, den Vorlagen oder den Benutzeroberflächen. Wir entwickeln den Dienst frei weiter, ohne die wesentlichen Funktionen Ihres laufenden Pakets einzuschränken.

3. Abschluss und Inbetriebnahme

Der Abschluss erfolgt online: Wahl des Pakets und des Zeitraums, Eingabe Ihrer Angaben und der Ihres Betriebs, Annahme dieser Bedingungen und anschließend Hinterlegung des Zahlungsmittels. Die Bestellung kommt mit der Bestätigung dieses letzten Schritts zustande und wird per E-Mail bestätigt.

Die Inbetriebnahme beruht auf den Angaben, die Sie in Ihrem Konto eingeben: Ihre Leistungen und Preise, Ihre Öffnungszeiten und Ihre Fotografien. Verfügen Sie bereits über einen Domainnamen oder ein Google-Profil, stellen Sie uns die erforderlichen Zugänge bereit, um sie anzubinden. Sobald das Abonnement bezahlt ist, stellen Sie die Website selbst über Ihr Konto online.

4. Beginn des Abonnements

Das Abonnement beginnt mit der Bestätigung der Bestellung, und die erste Abbuchung erfolgt zu diesem Zeitpunkt. Es gibt keine kostenlose Testphase: Die Leistung ist ab der Bestellung geschuldet, und die Website geht gemäß Artikel 3 online.

Die Erstellung der Website ist im Abonnement enthalten und wird nicht gesondert berechnet. Wie das Abonnement beendet werden kann, regelt Artikel 6; außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossene Verträge behandelt Artikel 7.

5. Preise, Abrechnung und Zahlungsverzug

Die Preise verstehen sich zzgl. MwSt., pro Monat und pro Betrieb, ohne Einrichtungsgebühr. Die Mehrwertsteuer zum geltenden Satz wird auf der Rechnung hinzugerechnet. Zum Datum dieser Fassung geltende Preise:

Das Monatsabonnement wird jeden Monat zum Kalendertag des Abschlusses abgebucht. Das Jahresabonnement wird in einem Betrag für zwölf Monate gezahlt. Die Zahlungen werden über Stripe abgewickelt; Kartendaten laufen nicht über unsere Server. Zu jeder Fälligkeit wird eine Rechnung ausgestellt, die in Ihrem Kundenbereich verfügbar ist.

Kosten, die durch die Nutzung des Dienstes durch Ihre Kunden entstehen – Provision auf die eingezogenen Zahlungen, Minuten der Telefonannahme –, werden nach den auf den entsprechenden Lösungsseiten angegebenen Bedingungen berechnet.

Die Preise können höchstens einmal jährlich angepasst werden. Sie werden mindestens einen Monat vor der betreffenden Fälligkeit informiert; sagt Ihnen die neue Preisliste nicht zu, können Sie vor deren Inkrafttreten kostenfrei kündigen.

Bei Zahlungsverzug fallen ab Fälligkeit ohne Weiteres Verzugszinsen in der gesetzlichen Höhe für Geschäfte zwischen Unternehmern an, ebenso die im französischen Handelsgesetzbuch (code de commerce) vorgesehene Pauschale für Beitreibungskosten von 40 €. Bleibt eine Mahnung fünfzehn Tage unbeantwortet, kann der Dienst ausgesetzt werden.

6. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

Das Monatsabonnement wird ohne Mindestlaufzeit abgeschlossen: Es verlängert sich von Monat zu Monat und Sie beenden es jederzeit, aus Ihrem Kundenbereich oder per E-Mail. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Zeitraums wirksam; es erfolgt keine weitere Abbuchung und bereits bezahlte Monate werden nicht erstattet.

Das Jahresabonnement wird für zwölf Monate abgeschlossen und verlängert sich stillschweigend um dieselbe Dauer, sofern es nicht mindestens dreißig Tage vor Ablauf gekündigt wird. Wir erinnern Sie vor Ablauf der Frist per E-Mail an diese Fälligkeit.

Wir können den Vertrag mit einer Frist von zwei Monaten kündigen oder fristlos bei einer schweren Pflichtverletzung Ihrerseits: anhaltender Zahlungsverzug, rechtswidrige Inhalte auf Ihrer Website, Nutzung des Dienstes für eine gesetzwidrige Tätigkeit.

7. Widerrufsrecht

Da sich der Dienst an Gewerbetreibende für die Zwecke ihrer Tätigkeit richtet, gilt das Widerrufsrecht des französischen Verbrauchergesetzbuchs (code de la consommation) grundsätzlich nicht. Das Monatsabonnement hat keine Mindestlaufzeit und kann jederzeit gemäß Artikel 6 beendet werden.

Ausnahmsweise haben Sie vierzehn Tage Zeit, ohne Begründung und ohne Kosten zu widerrufen, wenn der Vertrag außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossen wurde – bei einem Besuch oder einem Termin bei Ihnen –, Sie höchstens fünf Beschäftigte haben und der Dienst nicht zu Ihrer Haupttätigkeit gehört. Eine E-Mail an contact@traxo.fr genügt; wir bestätigen den Widerruf und erstatten die bereits gezahlten Beträge innerhalb von vierzehn Tagen.

8. Ihre Pflichten, Ihre Inhalte und Ihr Google-Profil

Sie stehen für die Richtigkeit der übermittelten Angaben ein und verfügen über die Rechte an den Texten, Fotografien und Logos, die Sie uns anvertrauen. Sie bleiben Eigentümer dieser Inhalte; Sie räumen uns lediglich das Recht ein, sie anzuzeigen und technisch anzupassen, um Ihre Website während der Vertragsdauer zu betreiben.

Sie bleiben für die Rechtskonformität Ihrer eigenen Tätigkeit verantwortlich: Impressum Ihrer Website, Verkaufsbedingungen gegenüber Ihren Kunden, Pflichtangaben Ihres Berufs, angezeigte Preise und Einhaltung des für Ihre Leistungen geltenden Rechts. Ihre Zugangsdaten sind persönlich und Sie sorgen für deren Vertraulichkeit.

Wenn Ihr Tarif das Google-Unternehmensprofil umfasst und Sie Traxo als Administrator Ihres Profils hinzufügen, bevollmächtigen Sie uns, dort in Ihrem Namen zu handeln, ausschließlich für die Teile, die Sie in Ihrem Arbeitsbereich eingeschaltet haben: Öffnungszeiten, Schließungen und Status „Vorübergehend geschlossen“, Buchungslink, Adresse der Website, Leistungen und deren Preise, Fotos und Beiträge. Den Namen, die Adresse und die Kategorie des Betriebs ändern wir dort nie. Sie sichern zu, zur Verwaltung dieses Profils berechtigt zu sein, und Sie widerrufen diese Vollmacht, wann immer Sie möchten: teilweise, indem Sie einen Schalter ausschalten, oder vollständig, indem Sie Traxo bei Google aus der Liste der Personen entfernen, die das Profil verwalten.

Im selben Rahmen senden wir nach jedem Termin, der stattgefunden hat, eine E-Mail, die Ihren Kunden einlädt, eine Rezension zu Ihrem Profil zu hinterlassen; dieser Versand ist standardmäßig eingeschaltet, und Sie schalten ihn in Ihrem Arbeitsbereich aus. Diese Sendungen folgen den Richtlinien von Google, die sich nicht abstellen lassen: Sie gehen an jeden Kunden, dessen Termin stattgefunden hat, ohne Auswahl und ohne an die Rezension geknüpfte Belohnung, und jede E-Mail erlaubt dem Kunden, sich abzumelden.

9. Domainname, Google-Profil und Vertragsende

Der für Sie reservierte Domainname wird für die Dauer des Abonnements von Traxo registriert und gehalten; er endet mit dem Abonnement. Am Ende des Vertrags übermitteln wir Ihnen auf Anfrage Ihre Inhalte, Ihre Kundenkartei und Ihre Termine in einem weiterverwendbaren Format.

Mit Wirksamwerden der Kündigung wird die Website offline genommen. Ihre Daten werden nach diesem Datum dreißig Tage aufbewahrt, damit Sie sie abrufen können, und anschließend gelöscht oder anonymisiert, mit Ausnahme der Buchungsbelege, die gesetzlich zehn Jahre aufzubewahren sind.

Ihr Google-Unternehmensprofil bleibt Ihres: Der Zugang, den Sie uns dazu geben, überträgt uns weder das Eigentum noch die Kontrolle daran. Am Ende des Vertrags beenden wir diesen Zugang selbst, mit Wirksamwerden der Kündigung.

10. Verfügbarkeit und Support

Wir setzen die erforderlichen Mittel ein, damit der Dienst durchgehend erreichbar ist, ohne eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit zu garantieren. Geplante Wartungsarbeiten werden angekündigt und nach Möglichkeit außerhalb der Stoßzeiten durchgeführt.

Um Ihnen zu helfen, die einwandfreie Funktion des Dienstes zu prüfen oder ein Problem zu beheben, können befugte Mitglieder des Traxo-Teams auf Ihren Arbeitsbereich zugreifen und dort in Ihrem Namen handeln, insbesondere während eines Austauschs mit Ihnen. Jeder Zugriff wird protokolliert – Datum, Dauer und handelnde Person –, ein Jahr lang aufbewahrt, und die Liste können Sie in Ihrem Arbeitsbereich einsehen.

Der Support ist per E-Mail unter contact@traxo.fr und telefonisch unter +33 7 80 98 20 43 erreichbar, an den für Ihr Paket angegebenen Tagen und Zeiten. Eine blockierende Störung wird vorrangig bearbeitet.

11. Haftung

Uns trifft hinsichtlich der Erbringung des Dienstes eine Pflicht zum sorgfältigen Bemühen. Wir garantieren kein geschäftliches Ergebnis: weder Besucherzahlen noch eine bestimmte Zahl von Terminen noch eine Position in den Suchergebnissen, da Letztere von Suchmaschinen abhängen, die wir nicht beherrschen.

Unsere Haftung ist, außer bei grobem Verschulden oder Personenschäden, auf unmittelbare Schäden beschränkt und auf die Beträge begrenzt, die Sie für die zwölf Monate vor dem schadensauslösenden Ereignis gezahlt haben. Für Unterbrechungen, die einem dritten Dienstleister, Ihrem Internetanbieter, einem Versäumnis Ihrerseits oder höherer Gewalt zuzurechnen sind, haften wir nicht.

Ihr Unternehmensprofil wird von Google veröffentlicht, das darüber allein nach seinen eigenen Regeln entscheidet. Eine Sperrung oder Deaktivierung des Profils durch Google, ebenso wie die Ablehnung, die Entfernung oder die verzögerte Veröffentlichung einer Angabe, eines Fotos, eines Beitrags oder einer Rezension, geht nicht auf uns zurück und begründet keine Haftung unsererseits.

12. Personenbezogene Daten

Für die Daten Ihrer eigenen Kunden, die über den Dienst verarbeitet werden, sind Sie der Verantwortliche und wir handeln als Auftragsverarbeiter: Wir nutzen sie ausschließlich zur Erfüllung des Vertrags, nach Ihren Weisungen, auch für den in Artikel 10 vorgesehenen Support und die in Artikel 8 vorgesehenen Rezensionsanfragen, und niemals für eigene Zwecke. Die Sicherheitsmaßnahmen, die Unterauftragsverarbeiter und die Speicherfristen stehen in der Datenschutzerklärung, die als Anlage zum Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO gilt.

13. Änderungen und Übertragung

Diese Bedingungen können geändert werden. Jede Änderung wird Ihnen mindestens einen Monat vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt; nehmen Sie sie nicht an, können Sie vor diesem Datum kostenfrei kündigen. Der Vertrag kann im Rahmen einer Umstrukturierung oder einer Betriebsübertragung übertragen werden, ohne dass Ihre Rechte dadurch geschmälert werden.

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Wird eine Bestimmung zeitweise nicht geltend gemacht, liegt darin kein Verzicht, sich später auf sie zu berufen.

14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für den Vertrag gilt französisches Recht. Bei Meinungsverschiedenheiten suchen wir zunächst eine gütliche Lösung: Auf eine E-Mail an contact@traxo.fr antworten wir innerhalb von fünfzehn Tagen schriftlich.

Kommt keine Einigung zustande, fällt der Streit in die ausschließliche Zuständigkeit des Handelsgerichts (tribunal de commerce) von Lille Métropole, auch bei mehreren Beklagten oder bei einer Streitverkündung.