Terminerinnerung SMS Vorlage: auch WhatsApp, E-Mail
Eine gute Terminerinnerung per SMS nennt Wochentag, Uhrzeit, Salon und einen Weg zum Absagen, und das alles unter 160 Zeichen. Hier stehen 67 Vorlagen zum Kopieren, per SMS, WhatsApp, E-Mail und Brief: für den Vortag, den Tag selbst, lange Termine, Termine mit Stornofrist oder Anzahlung, Termine, die Wochen im Voraus stehen, die Antwort der Kundin, und für 15 Branchen vom Barbershop bis zur Werkstatt. Ersetzen Sie, was in eckigen Klammern steht.
Die meisten Kundinnen, die nicht kommen, haben den Termin schlicht vergessen. Eine kurze Erinnerung am Vortag fängt genau diese Fälle ab, und sie gibt denen, die wirklich nicht können, einen einfachen Weg, rechtzeitig abzusagen. Dann lässt sich der Termin noch an jemand anderen vergeben.
Auch die Kundenseite rechnet damit. Die Verbraucherzentrale Niedersachsen rät Verbrauchern (Stand: 22. Juli 2026, gelesen am 03.10.2026): „Nutzen Sie Terminerinnerungen. Das bieten viele Anbieter an: Per Mail oder SMS werden Sie auf Ihren anstehenden Termin hingewiesen.“ Und Salons schreiben es ihren Kundinnen selbst so an, etwa SENSES in Hannover (Beitrag vom 1. Mai 2017, aktualisiert am 24. März 2023): „Ab sofort bekommt jeder Kunde 24 Stunden vor seinem Termin eine Terminerinnerung per SMS auf sein Handy. Damit wird er erinnert, aber auch gebeten, bei nicht einhalten können des Termins diesen rechtzeitig abzusagen.“
Die Erinnerung ist nicht die Bestätigung: Die Bestätigung geht sofort nach der Buchung raus und hält die Bedingungen fest, die Erinnerung kommt kurz vor dem Termin und soll nur eines erreichen, dass die Kundin da ist. Vorlagen für die Bestätigung finden Sie auf unserer Seite zur Terminbestätigung.
Jede Vorlage sagt, wann sie passt, über welchen Kanal sie geht und in welchem Ton. Eine SMS oder eine WhatsApp-Nachricht verschicken Sie von Ihrem eigenen Telefon, eine E-Mail aus Ihrem eigenen Postfach: Die Schaltfläche neben dem Text öffnet die Nachricht schon ausgefüllt, den Empfänger wählen Sie selbst. Den Brief laden Sie für Ihre Textverarbeitung herunter oder drucken ihn allein auf ein Blatt.
67 Vorlagen zum Kopieren
Die SMS am Vortag
24 Stunden vorher, tagsüber verschickt: der Normalfall. Zehn Fassungen, vom Standardtext bis zum Termin vor dem Ruhetag; jede nennt die Uhrzeit und einen Weg zum Absagen.
Die Standard-SMS, 24 Stunden vorher
SMS · Ton: herzlich · 136 Zeichen · 1 SMS
Der Text für fast jeden Termin, im Sie. Ausgefüllt bleibt er eine einzige SMS, solange Salonname und Link kurz sind. Senden Sie ihn tagsüber, nicht spätabends.
Hallo [Vorname], Ihr Termin bei [Salon] ist morgen, [Wochentag], um [Uhrzeit] Uhr. Absagen oder verschieben: [Link] oder [Telefonnummer]
Die kürzeste Fassung
SMS · Ton: sachlich · 108 Zeichen · 1 SMS
Ohne Anrede und ohne Link: bleibt auch mit einem langen Salonnamen eine einzige SMS. Für Kundinnen, die lieber anrufen als klicken.
Erinnerung: Ihr Termin bei [Salon], morgen um [Uhrzeit] Uhr. Verhindert? Bitte kurz absagen: [Telefonnummer]
Im Du
SMS · Ton: herzlich · 147 Zeichen · 1 SMS
Für Salons, die ihre Kundschaft duzen. Derselbe Inhalt wie die Standardfassung, im Ton des Salons; innerhalb einer Nachricht nicht zwischen Du und Sie wechseln.
Hi [Vorname], morgen um [Uhrzeit] Uhr ist dein Termin bei [Salon]. Wir freuen uns auf dich! Passt es nicht mehr? Bitte kurz melden: [Telefonnummer]
Mit der Bitte um ein JA
SMS · Ton: sachlich · 146 Zeichen · 1 SMS
Wenn Sie wissen wollen, wer kommt: bei langen Terminen und bei Kundinnen, die schon einmal ausgeblieben sind. Geht nur von einer Nummer, auf die man antworten kann, also von Ihrem eigenen Telefon.
Hallo [Vorname], Ihr Termin bei [Salon]: morgen, [Wochentag], [Uhrzeit] Uhr. Bleibt es dabei? Bitte mit JA antworten oder anrufen: [Telefonnummer]
Mit Leistung und Name der Friseurin
SMS · Ton: sachlich · 141 Zeichen · 1 SMS
Für Salons mit mehreren Stühlen: Die Kundin liest, was gebucht ist und bei wem. Fällt ihr ein Irrtum auf, etwa Schneiden statt Farbe, meldet sie sich vor dem Termin und nicht erst am Empfang.
Hallo [Vorname], morgen um [Uhrzeit] Uhr: [Leistung] bei [Name] im [Salon]. Kommt etwas dazwischen? Bitte heute noch absagen: [Telefonnummer]
Förmlich, mit Nachname
SMS · Ton: förmlich · 147 Zeichen · 1 SMS
Für Kundschaft, die Sie mit Nachnamen ansprechen, und für Betriebe mit förmlichem Ton. Derselbe Inhalt wie die Standardfassung, ohne Vornamen und ohne Ausrufezeichen.
Guten Tag [Frau/Herr Nachname], wir erinnern an Ihren Termin bei [Salon]: morgen, [Wochentag], [Uhrzeit] Uhr. Absage oder Änderung: [Telefonnummer]
Für die Stammkundin
SMS · Ton: herzlich · 136 Zeichen · 1 SMS
Für Kundinnen, die seit Jahren kommen und Ihre Nummer gespeichert haben: zwei Zeilen, mit Ihrem Vornamen unterschrieben. Der Salonname wäre hier schon zu förmlich.
Hallo [Vorname], bis morgen um [Uhrzeit] Uhr! Falls doch etwas dazwischenkommt, bitte kurz anrufen: [Telefonnummer]. Liebe Grüße, [Name]
Ein Termin für zwei
SMS · Ton: sachlich · 146 Zeichen · 1 SMS
Wenn eine Kundin für sich und ein Kind oder für zwei Freundinnen gebucht hat. Beide Uhrzeiten stehen im Text; kommt nur eine Person, erfahren Sie es am Vortag und nicht an der Tür.
Hallo [Vorname], morgen bei [Salon]: [Uhrzeit] Uhr für Sie, [Uhrzeit] Uhr für [Name]. Kommt nur eine Person? Bitte Bescheid geben: [Telefonnummer]
Vor dem Ruhetag: am Samstag für den Dienstag
SMS · Ton: sachlich · 143 Zeichen · 1 SMS
Wenn zwischen Erinnerung und Termin ein Ruhetag liegt: am letzten offenen Tag schicken, sonst erreicht die Absage niemanden. Nennt den Wochentag statt „morgen“.
Hallo [Vorname], Ihr Termin bei [Salon]: [Wochentag], [Uhrzeit] Uhr. Montag ist Ruhetag: Absagen bitte heute bis [Uhrzeit] Uhr, [Telefonnummer]
Absage nur über den Link
SMS · Ton: sachlich · 143 Zeichen · 1 SMS
Für Einzelunternehmerinnen, die während der Arbeit nicht ans Telefon gehen: Der Link ist der einzige Weg zur Absage, und der Text sagt, warum.
Hallo [Vorname], morgen um [Uhrzeit] Uhr bei [Salon]. Absagen oder verschieben bitte hier: [Link]. Ans Telefon gehen wir bei der Arbeit selten.
Am Vortag, per WhatsApp und E-Mail
Derselbe Moment, ein anderer Kanal: WhatsApp für Kundinnen, die ihm zugestimmt haben, die E-Mail, wenn Sie keine Handynummer haben.
Per WhatsApp, im Du
WhatsApp · Ton: herzlich · 213 Zeichen
Nur an Kundinnen, die WhatsApp als Kanal zugestimmt haben. Kein Zeichenlimit, aber kurz bleibt besser; die Antwort kommt im selben Chat.
Hi [Vorname]! Kurze Erinnerung: morgen um [Uhrzeit] Uhr bist du bei uns für [Leistung]. Passt noch alles? Wenn nicht, sag bitte bis heute Abend Bescheid, dann kann jemand nachrücken. Bis morgen, [Name] von [Salon]
Per WhatsApp, im Sie
WhatsApp · Ton: sachlich · 267 Zeichen
Für Kundinnen, die Sie siezen und die diesem Kanal zugestimmt haben. Die Termindaten stehen untereinander, damit sie auf einen Blick lesbar sind.
Guten Tag [Frau/Herr Nachname], eine kurze Erinnerung an Ihren Termin bei [Salon]: [Wochentag], [Datum], um [Uhrzeit] Uhr [Leistung] [Straße und Hausnummer] Bleibt es dabei? Eine kurze Antwort hier genügt. Falls Sie verschieben möchten: [Link] oder [Telefonnummer].
Per E-Mail, kurz
E-Mail · Ton: herzlich · 339 Zeichen
Für Kundinnen, von denen Sie nur die E-Mail-Adresse haben. Die Uhrzeit steht schon im Betreff: Viele lesen nicht weiter.
Betreff: Morgen um [Uhrzeit] Uhr: Ihr Termin bei [Salon] Hallo [Vorname], morgen, [Wochentag], um [Uhrzeit] Uhr sind Sie bei uns für [Leistung]. Adresse: [Straße und Hausnummer], [PLZ Ort] Falls etwas dazwischenkommt, können Sie hier absagen oder verschieben: [Link]. Oder rufen Sie an: [Telefonnummer]. Bis morgen [Ihr Name], [Salon]
Am Tag des Termins
Nur zusätzlich, nie statt der Erinnerung am Vortag: für frühe Termine, für den ersten Besuch und für Kundinnen, die schon einmal nicht gekommen sind.
2 Stunden vorher
SMS · Ton: herzlich · 148 Zeichen · 1 SMS
Für Kundinnen, die schon einmal nicht gekommen sind. Die Adresse steht dabei, weil die Nachricht unterwegs gelesen wird.
Hallo [Vorname], wir sehen uns heute um [Uhrzeit] Uhr bei [Salon], [Straße und Hausnummer]. Bis gleich! Falls etwas dazwischenkommt: [Telefonnummer]
Am Morgen, für den Nachmittag
SMS · Ton: sachlich · 139 Zeichen · 1 SMS
Gegen 9 Uhr für Termine ab dem Nachmittag, wenn am Vortag keine Erinnerung rausging. Die Frist gibt Ihnen ein paar Stunden, um den Platz neu zu vergeben.
Guten Morgen [Vorname], heute um [Uhrzeit] Uhr ist Ihr Termin bei [Salon]. Klappt es nicht? Bitte bis [Uhrzeit] Uhr melden: [Telefonnummer]
1 Stunde vorher, ganz kurz
SMS · Ton: sachlich · 122 Zeichen · 1 SMS
Nur für Kundinnen, die darum gebeten haben oder die oft zu spät kommen. Beginnt mit dem Salonnamen, weil auf dem Sperrbildschirm nur der Anfang zu lesen ist.
[Salon]: Ihr Termin beginnt in einer Stunde, um [Uhrzeit] Uhr. Bis gleich! Verspätung? Bitte kurz anrufen: [Telefonnummer]
Am Vorabend, für den ersten Termin des Tages
SMS · Ton: sachlich · 149 Zeichen · 1 SMS
Gegen 18 Uhr am Vorabend, wenn der Termin vor 9 Uhr liegt: Eine Nachricht zwei Stunden vorher käme zu früh am Morgen an.
Hallo [Vorname], morgen um [Uhrzeit] Uhr haben Sie den ersten Termin des Tages bei [Salon]. Klappt es nicht? Bitte heute noch melden: [Telefonnummer]
Mit Anfahrt, vor dem ersten Besuch
SMS · Ton: sachlich · 131 Zeichen · 1 SMS
Für neue Kundinnen: Wer den Eingang sucht, kommt zu spät. Mit zwei ausgefüllten Hinweisen kann daraus eine zweiteilige SMS werden; streichen Sie dann den Parkhinweis.
Hallo [Vorname], heute um [Uhrzeit] Uhr bei [Salon]: [Straße und Hausnummer], [Eingang]. Parken: [Hinweis]. Fragen? [Telefonnummer]
Per WhatsApp: bis gleich
WhatsApp · Ton: herzlich · 139 Zeichen
Für Kundinnen im Du, die WhatsApp zugestimmt haben. Lädt dazu ein, eine Verspätung zu melden, statt wortlos zu spät zu kommen.
Hi [Vorname], bis gleich! Dein Termin ist heute um [Uhrzeit] Uhr. Falls du dich verspätest oder es nicht schaffst, schreib bitte kurz hier.
Lange Termine und Termine mit Vorbereitung
48 Stunden vorher, damit ein frei gewordener Block noch zu füllen ist, und mit dem Hinweis, der den Termin rettet: ungewaschene Haare, ein Foto, der Weg zum Salon.
Per E-Mail, 48 Stunden vorher
E-Mail · Ton: herzlich · 503 Zeichen
Für Farbe, Strähnen oder Behandlungen ab zwei Stunden: Wer absagt, tut es früh genug, dass der Platz noch gefüllt werden kann.
Betreff: Erinnerung an Ihren Termin am [Datum] um [Uhrzeit] Uhr Hallo [Vorname] [Nachname], wir freuen uns auf Sie am [Wochentag], [Datum], um [Uhrzeit] Uhr bei [Salon]. Leistung: [Leistung], ca. [Dauer] Adresse: [Straße und Hausnummer], [PLZ Ort] Bitte mitbringen oder beachten: [Hinweis, z. B. Haare ungewaschen lassen] Falls Sie nicht kommen können, sagen Sie bitte bis [Datum, Uhrzeit] Uhr ab: [Link] oder [Telefonnummer]. So können wir den Termin noch weitergeben. Bis bald [Ihr Name], [Salon]
Die SMS zum langen Termin, 48 Stunden vorher
SMS · Ton: sachlich · 140 Zeichen · 1 SMS
Dieselbe Erinnerung in einer Zeile, wenn Sie nur die Handynummer haben. Sie nennt die Dauer, damit die Kundin sich den Nachmittag freihält, und eine Frist für die Absage.
Hallo [Vorname], übermorgen um [Uhrzeit] Uhr: [Leistung] bei [Salon], ca. [Dauer]. Können Sie nicht? Bitte bis morgen Mittag absagen: [Link]
Mit Hinweis zur Vorbereitung
SMS · Ton: sachlich · 134 Zeichen · 1 SMS
Wenn der Termin scheitert, sobald die Kundin unvorbereitet kommt: Haare ungewaschen lassen, altes Gel entfernen, ein Foto mitbringen. Ein Hinweis, nicht drei.
Hallo [Vorname], morgen um [Uhrzeit] Uhr bei [Salon]: [Leistung]. Bitte beachten: [Hinweis]. Absagen oder verschieben: [Telefonnummer]
Per WhatsApp, mit Vorbereitung und Foto
WhatsApp · Ton: herzlich · 350 Zeichen
Für Kundinnen im Du, die WhatsApp zugestimmt haben. Das Foto der Wunschfarbe kommt im selben Chat zurück, und Sie wissen vor dem Termin, was Sie anmischen.
Hallo [Vorname], übermorgen um [Uhrzeit] Uhr ist dein Termin für [Leistung]. Wir planen etwa [Dauer] ein. Damit alles klappt: [Hinweis, z. B. Haare bitte am Vortag waschen] Wenn du ein Foto von deiner Wunschfarbe hast, schick es gern vorab hier in den Chat. Falls dir etwas dazwischenkommt, sag bitte bis morgen Mittag Bescheid. [Name] von [Salon]
Per E-Mail, vor dem ersten Besuch
E-Mail · Ton: herzlich · 563 Zeichen
Für neue Kundinnen mit einem langen Termin, zwei Tage vorher. Anfahrt, Dauer und Preis stehen darin, damit am Tag selbst keine Frage offen ist.
Betreff: Ihr erster Termin bei [Salon]: [Wochentag], [Uhrzeit] Uhr Hallo [Vorname], am [Wochentag], [Datum], um [Uhrzeit] Uhr sind Sie zum ersten Mal bei uns. Damit Sie gut ankommen: Adresse: [Straße und Hausnummer], [PLZ Ort] Anfahrt und Parken: [Hinweis] Leistung: [Leistung], ca. [Dauer] Preis: [Preis oder „nach Beratung“] Bezahlen: [bar, Karte] Bringen Sie gern ein Foto mit, das zeigt, was Sie sich vorstellen. Falls Sie nicht kommen können, sagen Sie bitte bis [Datum, Uhrzeit] Uhr ab: [Link] oder [Telefonnummer]. Bis [Wochentag] [Ihr Name], [Salon]
Per Brief, für Kundinnen ohne Handy
Brief · Ton: förmlich · 617 Zeichen
Für Kundinnen, die weder Mobiltelefon noch E-Mail nutzen, und für Termine, die Wochen im Voraus vereinbart wurden. Eine Woche vorher in die Post geben.
[Salon] [Straße und Hausnummer] [PLZ Ort] [Telefonnummer] [Frau/Herrn Vorname Nachname] [Straße und Hausnummer] [PLZ Ort] [Ort], [Datum] Ihr Termin am [Wochentag], [Datum], um [Uhrzeit] Uhr Sehr geehrte Frau [Nachname] / Sehr geehrter Herr [Nachname], gern erinnern wir Sie an Ihren Termin in unserem Salon: [Wochentag], [Datum], um [Uhrzeit] Uhr [Leistung], ca. [Dauer] Sollten Sie verhindert sein, rufen Sie uns bitte bis zum [Datum] unter [Telefonnummer] an. Dann können wir den Termin weitergeben und Ihnen einen neuen anbieten. Wir freuen uns auf Ihren Besuch. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name] [Salon]
Termine, die Wochen im Voraus stehen
Wer beim Gehen den nächsten Termin in sechs Wochen ausmacht, hat ihn am Tag davor nicht mehr im Kopf. Hier beginnt die Erinnerung früher, und die Nachricht am Vortag kommt trotzdem.
Eine Woche vorher
SMS · Ton: sachlich · 142 Zeichen · 1 SMS
Für Termine, die vor mehr als einem Monat vereinbart wurden. Ersetzt die Nachricht am Vortag nicht: Sie gibt der Kundin Zeit zu verschieben, solange der Platz noch leicht zu füllen ist.
Hallo [Vorname], zur Erinnerung: Ihr Termin bei [Salon] ist nächste Woche, [Wochentag], [Datum], [Uhrzeit] Uhr. Passt er noch? [Telefonnummer]
Der Folgetermin, beim Gehen vereinbart
SMS · Ton: herzlich · 134 Zeichen · 1 SMS
Fünf bis sieben Tage vorher, wenn der Termin an der Kasse für in sechs oder acht Wochen eingetragen wurde. Erinnert daran, dass er vereinbart ist: Viele haben ihn nie in den eigenen Kalender geschrieben.
Hallo [Vorname], vor [6] Wochen notiert: Ihr Termin bei [Salon] am [Wochentag], [Datum], [Uhrzeit] Uhr. Passt er noch? [Telefonnummer]
Drei Tage vorher, mit der Bitte um ein JA
SMS · Ton: sachlich · 149 Zeichen · 1 SMS
Für halbe Tage: Brautfrisur, Extensions, große Farbveränderung. Wer nicht antwortet, wird angerufen, und der Text kündigt das an.
Hallo [Vorname], am [Wochentag] um [Uhrzeit] Uhr sind [Dauer] bei [Salon] für Sie reserviert. Bitte bis morgen mit JA bestätigen, sonst rufen wir an.
Der nächste Termin einer Reihe
SMS · Ton: sachlich · 128 Zeichen · 1 SMS
Für Behandlungen in mehreren Sitzungen: Haarentfernung, Kur, Kurs. Die Zählung zeigt der Kundin, wo sie steht, und macht einen ausgelassenen Termin sichtbar.
Hallo [Vorname], Termin [3] von [6] bei [Salon]: [Wochentag], [Datum], [Uhrzeit] Uhr. Verhindert? Bitte absagen: [Telefonnummer]
Per E-Mail, eine Woche vor einem großen Termin
E-Mail · Ton: herzlich · 576 Zeichen
Für Brautfrisuren, Gruppentermine und alles, wofür Sie einen halben Tag freihalten. Eine Woche vorher lässt sich noch alles ändern; am Vortag folgt die kurze Erinnerung.
Betreff: In einer Woche: Ihr Termin am [Datum] bei [Salon] Hallo [Vorname], in einer Woche ist es so weit: Am [Wochentag], [Datum], um [Uhrzeit] Uhr haben wir [Dauer] für Sie reserviert. Leistung: [Leistung] Adresse: [Straße und Hausnummer], [PLZ Ort] Bitte mitbringen: [z. B. Haarschmuck, Foto der Wunschfrisur] Vorher beachten: [Hinweis] Hat sich an Uhrzeit, Personenzahl oder Wunsch etwas geändert? Dann antworten Sie bitte bis [Datum] auf diese E-Mail oder rufen Sie an: [Telefonnummer]. Am Vortag melden wir uns noch einmal kurz. Herzliche Grüße [Ihr Name], [Salon]
Mit Stornofrist oder Anzahlung
Nur wenn die Regel bei der Buchung vereinbart wurde: Die Erinnerung wiederholt sie, sie führt keine neue ein.
Mit Stornofrist
SMS · Ton: bestimmt · 146 Zeichen · 1 SMS
Wenn Sie ein Ausfallhonorar vereinbart haben. Ohne Anrede, damit Frist und Betrag in eine einzige SMS passen: die letzte Uhrzeit für die kostenlose Absage, und was danach gilt.
Ihr Termin bei [Salon]: [Datum], [Uhrzeit] Uhr. Kostenlos absagen bis heute [Uhrzeit] Uhr: [Link]. Danach berechnen wir wie vereinbart [Betrag] €.
Nach einer Anzahlung
SMS · Ton: sachlich · 140 Zeichen · 1 SMS
Erinnert an den Termin und daran, dass schon etwas bezahlt ist: Das ist der stärkste Grund zu kommen.
Hallo [Vorname], morgen um [Uhrzeit] Uhr: [Leistung] bei [Salon]. Ihre Anzahlung von [Betrag] € wird vor Ort verrechnet. Verschieben: [Link]
Am letzten Tag der kostenlosen Absage
SMS · Ton: sachlich · 141 Zeichen · 1 SMS
Bei einer Frist von 48 Stunden oder mehr: am Morgen des Tages, an dem sie abläuft. Kein Betrag, nur die Frist; wer absagen muss, tut es jetzt.
Hallo [Vorname], Ihr Termin bei [Salon] ist am [Wochentag] um [Uhrzeit] Uhr. Heute können Sie noch kostenlos absagen oder verschieben: [Link]
Anzahlung und Frist zum Verschieben
SMS · Ton: sachlich · 139 Zeichen · 1 SMS
Wenn eine Anzahlung geleistet ist und Sie eine Frist zum Verschieben vereinbart haben: Der Text sagt, bis wann die Anzahlung beim Verschieben erhalten bleibt.
Hallo [Vorname], [Wochentag], [Uhrzeit] Uhr bei [Salon]. Verschieben ohne Verlust der Anzahlung geht bis [Wochentag], [Uhrzeit] Uhr: [Link]
Per E-Mail, mit Frist und Stornoregel
E-Mail · Ton: förmlich · 546 Zeichen
Für hohe Beträge und lange Termine: Frist, Betrag und der Link zur Regel stehen schwarz auf weiß, und die Kundin kann die Mail wiederfinden.
Betreff: Ihr Termin am [Datum]: kostenlos absagen bis [Datum, Uhrzeit] Uhr Guten Tag [Frau/Herr Nachname], wir erinnern Sie an Ihren Termin am [Wochentag], [Datum], um [Uhrzeit] Uhr bei [Salon]: [Leistung], ca. [Dauer]. Bis [Datum, Uhrzeit] Uhr können Sie kostenlos absagen oder verschieben: [Link] oder [Telefonnummer]. Bei einer späteren Absage oder wenn Sie nicht erscheinen, berechnen wir, wie bei der Buchung vereinbart, [Betrag] €. Unsere Stornoregel finden Sie hier: [Link zur Stornoregel]. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name], [Salon]
Per WhatsApp, mit Frist
WhatsApp · Ton: bestimmt · 274 Zeichen
Für Kundinnen im Du, die WhatsApp zugestimmt und bei der Buchung die Stornoregel angenommen haben. Freundlich im Ton, eindeutig in der Sache: Frist und Betrag stehen im Text.
Hallo [Vorname], dein Termin bei [Salon] ist am [Wochentag] um [Uhrzeit] Uhr ([Leistung]). Bis [Wochentag], [Uhrzeit] Uhr kannst du kostenlos absagen oder verschieben, einfach hier im Chat. Danach berechnen wir, wie bei der Buchung vereinbart, [Betrag] €. Bis bald, [Name]
Wenn die Kundin antwortet, und wenn etwas dazwischenkommt
Auf eine Erinnerung folgt oft eine Antwort. Diese Texte liegen bereit, damit Sie zwischen zwei Kundinnen nicht neu formulieren müssen.
Die Antwort auf eine Absage
SMS · Ton: herzlich · 142 Zeichen · 1 SMS
Sofort, wenn die Kundin absagt: Sie bestätigt, dass der Termin gestrichen ist, und bietet gleich den Weg zum nächsten an.
Danke für die Absage, [Vorname]. Der Termin am [Datum] ist gestrichen. Einen neuen finden Sie hier: [Link]. Oder rufen Sie an: [Telefonnummer]
Die Antwort auf eine Absage, mit zwei Vorschlägen
SMS · Ton: herzlich · 145 Zeichen · 1 SMS
Wenn Sie die Kundin nicht verlieren wollen: Zwei konkrete Termine werden öfter angenommen als die Bitte, sich wieder zu melden.
Schade, [Vorname]! Der Termin am [Datum] ist gestrichen. Frei wäre [Wochentag], [Uhrzeit] Uhr oder [Wochentag], [Uhrzeit] Uhr. Passt einer davon?
Die Antwort auf ein JA
SMS · Ton: herzlich · 63 Zeichen · 1 SMS
Zwei Sekunden Arbeit, wenn die Kundin bestätigt hat: Sie weiß, dass ihre Antwort angekommen ist, und liest die Uhrzeit ein zweites Mal.
Danke, [Vorname]! Dann bis morgen um [Uhrzeit] Uhr bei [Salon].
Nachfragen, wenn kein JA kam
SMS · Ton: sachlich · 131 Zeichen · 1 SMS
Am frühen Abend, wenn auf die Bitte um Bestätigung nichts kam. Einmal nachfragen reicht; ein drittes Mal wirkt aufdringlich.
Hallo [Vorname], bleibt es bei morgen, [Uhrzeit] Uhr bei [Salon]? Eine kurze Antwort oder ein Anruf genügt: [Telefonnummer]. Danke!
Nach einem Anruf, der nicht ankam
SMS · Ton: sachlich · 144 Zeichen · 1 SMS
Wenn Sie wegen des Termins angerufen und niemanden erreicht haben. Die Nachricht sagt, worum es geht: Eine unbekannte Nummer ohne Erklärung ruft kaum jemand zurück.
Hallo [Vorname], ich habe Sie eben nicht erreicht. Es geht um Ihren Termin morgen, [Uhrzeit] Uhr, bei [Salon]. Bitte um Rückruf: [Telefonnummer]
Die Antwort auf eine angekündigte Verspätung
SMS · Ton: sachlich · 131 Zeichen · 1 SMS
Wenn die Kundin schreibt, dass sie später kommt. Die Nachricht sagt, bis wann der Termin noch zu halten ist, bevor die nächste Kundin wartet.
Danke für die Nachricht, [Vorname]. Bis [Uhrzeit] Uhr können wir noch anfangen. Wird es später, rufen Sie bitte an: [Telefonnummer]
Wenn Sie selbst im Verzug sind
SMS · Ton: herzlich · 146 Zeichen · 1 SMS
Sobald klar ist, dass Sie den Rückstand nicht mehr aufholen. Eine Kundin, die es vorher weiß, wartet zu Hause statt im Salon.
Hallo [Vorname], bei uns verzögert sich heute alles um etwa [20] Minuten. Ihr Termin beginnt gegen [Uhrzeit] Uhr. Passt das nicht? [Telefonnummer]
Wenn der Salon verschieben muss
SMS · Ton: herzlich · 139 Zeichen · 1 SMS
Bei Krankheit im Team: so früh wie möglich, mit einem konkreten Ersatztermin statt einer offenen Frage.
Hallo [Vorname], leider müssen wir Ihren Termin am [Datum] verschieben. Unser Vorschlag: [Datum], [Uhrzeit] Uhr. Passt das? [Telefonnummer]
Den verschobenen Termin bestätigen
SMS · Ton: sachlich · 139 Zeichen · 1 SMS
Gleich nach dem Telefonat oder dem Chat, in dem verschoben wurde. Nennt beide Daten, damit niemand am alten Tag vor der Tür steht.
Hallo [Vorname], Ihr Termin bei [Salon] ist verschoben: neu am [Wochentag], [Datum], um [Uhrzeit] Uhr. Der alte Termin am [Datum] entfällt.
Die Antwort auf eine Absage nach der Frist
SMS · Ton: bestimmt · 139 Zeichen · 1 SMS
Nur wenn die Stornoregel bei der Buchung vereinbart wurde. Sachlich und ohne Vorwurf; bei einer Stammkundin mit gutem Grund dürfen Sie verzichten und schreiben das dann auch.
Danke für Ihre Nachricht, [Vorname]. Kostenlos absagen war bis [Wochentag], [Uhrzeit] Uhr möglich. Wie vereinbart berechnen wir [Betrag] €.
Nach einem verpassten Termin
SMS · Ton: herzlich · 140 Zeichen · 1 SMS
Am selben Tag, ohne Vorwurf: Vielleicht hat die Kundin den Termin schlicht vergessen. Eine Forderung gehört nicht in diese Nachricht.
Hallo [Vorname], wir haben Sie heute um [Uhrzeit] Uhr bei [Salon] vermisst. Ist alles in Ordnung? Einen neuen Termin finden Sie hier: [Link]
Nach dem zweiten verpassten Termin
SMS · Ton: bestimmt · 145 Zeichen · 1 SMS
Wenn dieselbe Kundin zum zweiten Mal ohne Absage ausbleibt. Der Text schließt niemanden aus; er nennt die Bedingung, unter der Sie wieder einen Platz freihalten.
Hallo [Vorname], Ihr Termin heute bei [Salon] blieb zum zweiten Mal ohne Absage frei. Neue Termine gern, künftig gegen Anzahlung: [Telefonnummer]
Nach Branche: Studio, Praxis und Training
Außerhalb des Friseursalons ändern sich die Worte: Ein Studio nennt die Vorbereitung, ein Barber seinen Namen, eine Praxis lässt die Behandlung weg.
Die Behandlung mit Vorbereitung
SMS · Kosmetik- und Nagelstudio · Ton: herzlich · 141 Zeichen · 1 SMS
Für Kosmetik, Nägel und Wimpern, am Vortag: Der Hinweis in der Mitte entscheidet, ob die Behandlung stattfinden kann.
Hallo [Vorname], morgen um [Uhrzeit] Uhr: [Behandlung] bei [Studio]. Bitte kommen Sie [Hinweis, z. B. ohne Make-up]. Absagen: [Telefonnummer]
Der Termin beim Barber
SMS · Barbershop · Ton: herzlich · 139 Zeichen · 1 SMS
Im Du, mit dem Namen des Barbers: Im Barbershop bucht man die Person, nicht den Laden. Der Hinweis auf den Nächsten sagt, warum die Absage zählt.
Hi [Vorname], morgen, [Uhrzeit] Uhr, bei [Name] im [Barbershop]. Klappt es nicht? Sag kurz ab, dann rückt der Nächste nach: [Telefonnummer]
Die Massage, die pünktlich beginnt
SMS · Massage und Wellness · Ton: sachlich · 149 Zeichen · 1 SMS
Am Vortag. Wer zu spät kommt, verkürzt die eigene Behandlung, weil die nächste Kundin pünktlich dran ist: Der Text sagt es freundlich vorher.
Hallo [Vorname], morgen um [Uhrzeit] Uhr: [Behandlung] bei [Praxis]. Bitte 10 Minuten früher kommen, wir beginnen pünktlich. Absagen: [Telefonnummer]
Der Tattoo-Termin
SMS · Tattoo-Studio · Ton: herzlich · 146 Zeichen · 1 SMS
Am Vortag, im Du. Der Hinweis in der Mitte ist der des Studios: was am Tag selbst darüber entscheidet, ob gestochen werden kann.
Hi [Vorname], morgen um [Uhrzeit] Uhr: dein Termin bei [Studio]. Bitte komm [Hinweis, z. B. ausgeschlafen, mit Frühstück]. Fragen? [Telefonnummer]
Der Hausbesuch
SMS · Mobile Friseurin, mobile Fußpflege · Ton: förmlich · 146 Zeichen · 1 SMS
Für mobile Friseurinnen und mobile Fußpflege, am Vortag. Ein Zeitfenster statt einer Uhrzeit, und Name und Nummer am Ende: Ältere Kundinnen rufen lieber zurück, als zu tippen.
Guten Tag [Frau/Herr Nachname], morgen zwischen [Uhrzeit] und [Uhrzeit] Uhr komme ich zu Ihnen nach Hause. Passt es nicht? [Name], [Telefonnummer]
Die Therapie auf Verordnung
SMS · Physiotherapie · Ton: förmlich · 149 Zeichen · 1 SMS
Vor dem ersten Termin einer Reihe: nennt, was mitzubringen ist, und lässt die Behandlung weg. Danach genügt die kurze Fassung für Praxen.
Guten Tag [Frau/Herr Nachname], Ihr Termin bei [Praxis]: morgen, [Uhrzeit] Uhr. Bitte Verordnung und Handtuch mitbringen. Verhindert? [Telefonnummer]
Der Praxistermin, ohne Behandlung im Text
SMS · Praxis · Ton: förmlich · 139 Zeichen · 1 SMS
Für Praxen: Tag, Uhrzeit und Praxis, sonst nichts. Keine Behandlung und keine Diagnose, denn die Nachricht erscheint auf dem Sperrbildschirm.
Guten Tag [Frau/Herr Nachname], Ihr Termin in der [Praxis]: [Wochentag], [Datum], [Uhrzeit] Uhr. Verhindert? Bitte absagen: [Telefonnummer]
Der Praxistermin, mit Unterlagen
SMS · Praxis · Ton: förmlich · 147 Zeichen · 1 SMS
Wenn ohne Karte oder Unterlagen nichts geht. Auch hier steht nicht, wofür der Termin ist: nur, was mitzubringen ist.
Guten Tag [Frau/Herr Nachname], [Praxis]: Termin morgen, [Uhrzeit] Uhr. Bitte mitbringen: Versichertenkarte, [Unterlagen]. Absagen: [Telefonnummer]
Das Training, mit Treffpunkt
SMS · Personal Training · Ton: herzlich · 149 Zeichen · 1 SMS
Am Vortag, im Du, mit Treffpunkt: Draußen oder im Studio wechselt der Ort öfter als die Uhrzeit. Die Antwort kommt auf Ihr eigenes Telefon, eine Nummer braucht der Text nicht.
Hi [Vorname], morgen um [Uhrzeit] Uhr trainieren wir, Treffpunkt: [Ort]. Denk an Wasser und Handtuch. Klappt es nicht? Bitte bis heute Abend absagen.
Nach Branche: Handwerk, Werkstatt, Gastronomie und mehr
Wo der Betrieb zum Kunden kommt oder der Kunde etwas mitbringen muss: Ein Handwerker nennt ein Zeitfenster, eine Werkstatt braucht Schlüssel und Fahrzeugschein, ein Reinigungsteam den Zugang.
Der Termin vor Ort, mit Zeitfenster
SMS · Handwerksbetrieb · Ton: sachlich · 136 Zeichen · 1 SMS
Am Vortag. Ein Handwerker nennt ein Zeitfenster statt einer Uhrzeit, und er muss wissen, dass jemand öffnet.
Guten Tag, [Betrieb] kommt morgen, [Wochentag], zwischen [Uhrzeit] und [Uhrzeit] Uhr zu Ihnen: [Arbeit]. Passt es nicht? [Telefonnummer]
Auf dem Weg zum Kunden
SMS · Handwerksbetrieb · Ton: sachlich · 134 Zeichen · 1 SMS
Vom Parkplatz aus, bevor Sie losfahren: Der Kunde weiß, wann er an der Tür sein muss, und Sie stehen nicht vor einem leeren Haus.
Guten Tag [Frau/Herr Nachname], [Name] von [Betrieb] ist auf dem Weg zu Ihnen und in etwa [30] Minuten da. Rückfragen: [Telefonnummer]
Die Besichtigung vor dem Auftrag
SMS · Handwerksbetrieb · Ton: förmlich · 130 Zeichen · 1 SMS
Zwei Tage vor dem ersten Termin bei einem Kunden, der noch nichts beauftragt hat. Mit der Adresse, damit ein Zahlendreher vor der Anfahrt auffällt, nicht danach.
Guten Tag, [Name] von [Betrieb] kommt am [Wochentag] um [Uhrzeit] Uhr zur Besichtigung: [Adresse]. Passt es nicht? [Telefonnummer]
Der Werkstatttermin
SMS · Kfz-Werkstatt · Ton: sachlich · 146 Zeichen · 1 SMS
Am Vortag. Ohne Schlüssel und Fahrzeugschein steht das Auto auf dem Hof und die Bühne bleibt leer.
Guten Tag, Ihr Termin bei [Werkstatt]: morgen, [Uhrzeit] Uhr, [Arbeit]. Bitte Schlüssel und Fahrzeugschein mitbringen. Verhindert? [Telefonnummer]
Der Abholtermin
SMS · Kfz-Werkstatt · Ton: sachlich · 145 Zeichen · 1 SMS
Am Vortag der Abholung: Ein Auto, das stehen bleibt, blockiert den Hof. Mit der Schließzeit, damit auch wer nach der Arbeit kommt, sie kennt.
Guten Tag, Ihr Abholtermin bei [Werkstatt]: morgen, [Uhrzeit] Uhr. Wir schließen um [Uhrzeit] Uhr. Später abholen? Bitte anrufen: [Telefonnummer]
Der Reinigungstermin, mit Zugang
SMS · Reinigungsfirma · Ton: sachlich · 134 Zeichen · 1 SMS
Am Vortag, für Reinigungen in Abwesenheit des Kunden. Ohne Schlüssel oder Code steht das Team vor der Tür, und die Anfahrt ist verloren.
Guten Tag, [Betrieb] reinigt morgen ab [Uhrzeit] Uhr bei Ihnen. Bitte den Zugang sichern: [Schlüssel, Code]. Änderung? [Telefonnummer]
Der Umzugstag
SMS · Umzugsunternehmen · Ton: sachlich · 142 Zeichen · 1 SMS
Zwei Tage vorher. Die zwei Dinge, an denen ein Umzug am Morgen scheitert, stehen im Text: der Platz für den Wagen und der Aufzug.
Guten Tag, Ihr Umzug mit [Betrieb]: [Wochentag], ab [Uhrzeit] Uhr. Bitte Parkplatz vor dem Haus und Aufzug freihalten. Fragen? [Telefonnummer]
Der reservierte Tisch
SMS · Restaurant · Ton: sachlich · 142 Zeichen · 1 SMS
Am Mittag für den Abend. Die Personenzahl steht dabei, weil ein Tisch für acht, an dem vier sitzen, auch ein Ausfall ist.
Guten Tag, Ihr Tisch für [Zahl] Personen im [Restaurant] ist heute um [Uhrzeit] Uhr reserviert. Weniger Gäste oder verhindert? [Telefonnummer]
Der Termin im Hundesalon
SMS · Hundesalon · Ton: herzlich · 144 Zeichen · 1 SMS
Am Vortag. Der Name des Hundes steht im Text, weil die Halterin ihn sofort erkennt, und der Hinweis erspart eine Pause mitten in der Schur.
Hallo [Vorname], morgen um [Uhrzeit] Uhr ist [Hundename] bei [Hundesalon] dran. Bitte vorher eine Runde Gassi gehen. Verhindert? [Telefonnummer]
Die Stunde per Video
SMS · Nachhilfe und Coaching · Ton: sachlich · 133 Zeichen · 1 SMS
Für Nachhilfe und Coaching online: Der Link zum Raum steht in der Erinnerung, damit niemand ihn fünf Minuten vor Beginn sucht.
Hallo [Vorname], morgen um [Uhrzeit] Uhr ist unsere Stunde, online: [Link]. Bitte [Unterlagen] bereithalten. Absagen: [Telefonnummer]
Wann die Terminerinnerung rausgeht
- 24 Stunden vorher, als Regel. Nah genug am Termin, dass niemand ihn wieder vergisst, früh genug, dass eine Absage noch zu füllen ist.
- 48 Stunden vorher bei langen Terminen. Ein freier Dreistundenblock lässt sich am Vorabend kaum noch vergeben.
- 2 Stunden vorher nur zusätzlich. Für Termine am frühen Morgen oder für Kundinnen, die schon einmal ausgeblieben sind. Zwei Nachrichten am selben Tag sind eine zu viel.
- Nie nachts. Eine SMS, die um 23 Uhr ankommt, weckt, statt zu erinnern.
Unabhängig gemessen ist die Wirkung einer Erinnerung vor allem für Krankenhaustermine. Eine Übersichtsarbeit von Hasvold und Wootton (Journal of Telemedicine and Telecare, 2011; Zusammenfassung gelesen am 03.10.2026) wertet 29 Studien aus: Alle bis auf eine fanden einen Nutzen, und im gewichteten Mittel sank die Ausfallquote um 34 % ihres Ausgangswerts. Persönliche Anrufe wirkten stärker als automatische Erinnerungen (39 % gegen 29 %). Ob die Erinnerung am Vortag oder eine Woche vorher kam, machte in diesen Studien keinen erkennbaren Unterschied. Das sind Zahlen aus Kliniken, keine Zusage für Ihren Salon; sie sagen aber, dass der Text am Vortag nicht zu spät kommt und dass ein persönlicher Ton zählt.
Was in eine SMS passt
Unter jeder kurzen Vorlage zählt die Seite die Zeichen und die Zahl der SMS, die Ihr Telefon daraus macht, Klammern eingeschlossen. Die Regel dahinter: Eine einzelne SMS fasst 160 Zeichen, und 153 je Teil, sobald die Nachricht geteilt wird. Ein einziges Zeichen außerhalb des SMS-Alphabets, etwa ein Emoji oder ein typografisches Anführungszeichen, senkt die Grenze auf 70 Zeichen, dann 67 je Teil (Twilio, „How long can a message be?“, Seite geändert am 16. September 2026, gelesen am 03.10.2026). Ä, ö, ü und ß gehören zum Alphabet und kosten nichts extra. Das Eurozeichen und die eckigen Klammern stehen in der Erweiterungstabelle und zählen doppelt (Wikipedia, „GSM 03.38“, Stand 28. August 2026): Jede kurze Vorlage dieser Seite ist so geschrieben, dass sie mit ihren Klammern eine einzige SMS bleibt. Zählen Sie nach dem Ausfüllen trotzdem nach: Ein langer Salonname oder ein vollständiger Link kann eine Nachricht in zwei Teile zerlegen.
Schreiben Sie das Datum als Wochentag: „morgen, Dienstag“ wird schneller verstanden als „14.10.“. Unterschreiben Sie mit dem Namen des Salons, den die Kundin kennt, nicht mit einer Firmenbezeichnung aus dem Handelsregister. Und geben Sie immer einen Weg zum Absagen an: Eine Erinnerung ohne Link oder Nummer lässt der Kundin nur die Wahl, zu kommen oder einfach wegzubleiben.
SMS, WhatsApp, E-Mail oder Brief: welcher Kanal wofür
| Kanal | Passt für | Grenze |
|---|---|---|
| SMS vom eigenen Telefon | Jede Kundin mit Handynummer; kommt ohne App und ohne Internet an, und sie kann auf Ihre Nummer antworten. | 160 Zeichen je Nachricht; jeden Abend von Hand. |
| Kundinnen, mit denen Sie ohnehin schreiben und die dem Kanal zugestimmt haben; die Antwort kommt im selben Chat. | Nicht jede nutzt es, und nicht jede will ihren Friseur dort haben. | |
| Lange Termine mit Hinweisen, Anfahrt, Preis und Stornoregel; lässt sich wiederfinden. | Wird später gelesen als eine Kurznachricht: früher schicken, 48 Stunden vorher. | |
| Brief | Kundinnen ohne Mobiltelefon und ohne E-Mail. | Braucht eine Woche Vorlauf und erlaubt keine schnelle Antwort. |
Der Terminzettel aus Papier, den man der Kundin beim Gehen mitgibt, ersetzt keinen dieser Kanäle. Treatwell schreibt dazu in seinem Ratgeber für Salons (geändert am 8. März 2026, gelesen am 03.10.2026): „Die meisten Ihrer Kund*innen vergessen jedoch, wo dieser Zettel ist, und somit auch ihren Termin.“ Der Zettel bleibt eine nette Geste; die Erinnerung muss am Vortag von selbst bei der Kundin ankommen.
Brauche ich eine Einwilligung für die SMS-Erinnerung?
Für die Erinnerung an einen Termin, den die Kundin selbst gebucht hat, in der Regel nicht. Die Nummer wird verwendet, um den vereinbarten Termin abzuwickeln; das deckt Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO ab: „die Verarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist, […] erforderlich“. Werbung ist die Erinnerung nicht.
Anders, sobald die Nachricht etwas verkaufen will: ein Rabatt, ein neues Angebot, „buchen Sie gleich den nächsten Termin mit 10 %“. § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG nimmt eine unzumutbare Belästigung stets an „bei Werbung unter Verwendung einer automatischen Anrufmaschine, eines Faxgerätes oder elektronischer Post, ohne dass eine vorherige ausdrückliche Einwilligung des Adressaten vorliegt“; die Ausnahme für Bestandskunden in Absatz 3 ist eng und an vier Bedingungen geknüpft. Behandeln Sie eine werbende SMS genauso. Die einfachste Regel: Die Erinnerung erinnert, und Werbung kommt nur an Kundinnen, die ihr zugestimmt haben (beide Gesetzestexte gelesen am 03.10.2026). Deshalb steht auf dieser Seite auch keine Vorlage, die eine Kundin nach Monaten „zurückholt“: Das ist Werbung, keine Erinnerung.
Steht in der Erinnerung ein Ausfallhonorar, muss es bei der Buchung vereinbart worden sein. Die Verbraucherzentrale Niedersachsen fasst die Lage so zusammen (Stand: 22. Juli 2026): „No-Show-Gebühren, Ausfallhonorare oder Stornokosten sind grundsätzlich rechtlich zulässig - es gibt jedoch keine einheitliche Rechtsprechung.“ Die Vorlagen mit Stornofrist wiederholen deshalb nur, was schon vereinbart ist.
Für WhatsApp gilt zusätzlich: Die Kundin sollte bei der Buchung auswählen können, ob sie über WhatsApp kontaktiert werden will. Und für Praxen: In die Nachricht gehören nur Tag, Uhrzeit und Praxis. Ordicall, ein Anbieter für Arztpraxen, begründet es so (Beitrag vom 23. Juli 2026): „Der Sperrbildschirm eines Handys ist nicht vertraulich.“ Das alles ist keine Rechtsberatung; im Zweifel fragt man die Kammer oder einen Datenschutzberater.
Die Erinnerung automatisch verschicken
Von Hand heißt: jeden Abend das Terminbuch für morgen durchgehen und Nachricht für Nachricht tippen. Bei Traxo bucht die Kundin selbst auf Ihrer Website, bekommt die Bestätigung sofort und am Vortag eine Erinnerung per E-Mail, mit Uhrzeit und Adresse; verschieben kann sie selbst, innerhalb der Grenzen, die Sie festlegen. Beschrieben ist das auf unserer Seite zur Online-Terminbuchung. Was ein digitales Terminbuch insgesamt kostet, rechnet unser Ratgeber zum Terminbuch für Friseure durch. Was ein Ausfall Sie kostet, rechnet der No-Show-Rechner mit Ihren Zahlen aus.
Häufige Fragen
Wie schreibe ich eine gute Terminerinnerung per SMS?
Kurz und vollständig: Name der Kundin, Wochentag, Uhrzeit, Name des Salons und ein Weg zum Absagen, zusammen unter 160 Zeichen, ohne Emoji: Ein einziges senkt die Grenze auf 70. Nicht mehr, und keine Werbung darin.
Wann sollte die Terminerinnerung verschickt werden?
24 Stunden vor dem Termin, bei Behandlungen ab zwei Stunden lieber 48 Stunden vorher. Eine zweite Nachricht zwei Stunden vorher lohnt sich nur bei frühen Terminen oder bei Kundinnen, die schon einmal nicht gekommen sind.
Darf ich Kundinnen ohne Einwilligung eine SMS-Erinnerung schicken?
Für einen Termin, den sie selbst gebucht haben, in der Regel ja: Das ist Vertragsabwicklung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Sobald die Nachricht wirbt, braucht es nach § 7 UWG grundsätzlich eine ausdrückliche Einwilligung.
SMS, E-Mail oder WhatsApp für die Erinnerung?
Die SMS kommt auf jedem Telefon an und braucht keine App. Die E-Mail eignet sich für lange Termine mit Hinweisen. WhatsApp wirkt persönlicher, setzt aber voraus, dass die Kundin diesem Kanal zugestimmt hat; dafür stehen hier fünf Vorlagen, im Du und im Sie. Für Kundinnen ohne Handy gibt es einen Brief.
Gibt es eine Vorlage für die Terminerinnerung per E-Mail?
Ja, fünf: kurz für den Vortag, ausführlich 48 Stunden vor einem langen Termin, vor dem ersten Besuch mit Anfahrt und Preis, eine Woche vor einem großen Termin, und mit Frist und Stornoregel. Jede hat einen Betreff und einen Weg zum Absagen.
Was ist der Unterschied zwischen Terminbestätigung und Terminerinnerung?
Die Bestätigung geht direkt nach der Buchung raus und hält die Bedingungen fest, die Erinnerung kommt kurz vor dem Termin. Texte für die SMS-Bestätigung und die Bestätigung per E-Mail finden Sie in unseren Vorlagen für die Terminbestätigung.
Die Erinnerung geht am Vortag von selbst raus.
Eine Website, auf der Ihre Kundinnen selbst buchen, am Vortag erinnert werden und selbst verschieben. Ab 40 € zzgl. MwSt. im Monat bei jährlicher Zahlung.