Website für Karosserie und Lack: Angebot per Foto

Die erste Kalkulation gewinnt den Auftrag

Nach einem Unfall fragt der Kunde bei drei Karosseriebetrieben an. Wer noch am selben Tag eine Preisspanne nennt, bekommt den Auftrag – auch wenn er nicht der günstigste ist: Der Kunde will vor allem Klarheit.

Die Online-Anfrage verlangt Fotos aus mehreren Winkeln, Modell, Baujahr und Unfallhergang. Sie kalkulieren vom Telefon aus, zwischen zwei Aufträgen, und antworten vor den anderen.

• Geführte Fotoaufnahme bei der Anfrage
• Preisspanne ohne Anfahrt verschickt
• Begutachtungstermin online buchbar

Versicherungsakte ohne Hin und Her

Die halbe Verwaltungsarbeit besteht darin, immer dieselben Unterlagen zusammenzutragen: Unfallbericht, Fotos, Schadennummer, Kontakt des Gutachters. Kommen sie nach und nach per Nachricht, zieht sich die Akte eine Woche hin.

Das Formular sammelt alles gleich zu Beginn, und die Akte ist dem Fahrzeug zugeordnet. Der Austausch mit dem Kunden ist dokumentiert, die Unterlagen sind abrufbar, und die Standzeit wird geplant, sobald die Versicherung zustimmt.

Standzeit geplant, inklusive Leihwagen

In der Karosserie sind Kabine und Trockenzeit der Engpass. Ein Fahrzeug, das drei Tage bleibt, blockiert einen Platz – zwei schlecht getaktete Aufträge, und die Werkstatt steht die ganze Woche still.

Die Standzeit wird in Tagen im Plan eingetragen, der Leihwagen wird direkt mitgeplant. Der Kunde kennt sein Abholdatum, bevor er sein Auto abgibt.

• Reparaturen in Tagen geplant, nicht in Terminen
• Leihwagen im selben Plan zugeteilt
• Abholdatum schon bei Abgabe genannt

Informierte Kunden rufen nicht an

Ein Kunde ohne Neuigkeiten ruft jeden Tag an, und jeder Anruf kostet zehn Minuten am Empfang. Er sorgt sich nicht um die Arbeit – er will wissen, wann er sein Auto zurückbekommt.

Er erhält die einzelnen Schritte: Fahrzeug angenommen, Teile eingetroffen, Lackierung läuft, abholbereit – auf Wunsch mit Foto. Die Bewertungsanfrage geht zwei Stunden nach dem Termin raus, zum Beispiel nach der Fahrzeugübergabe.